呼唤中心排班优化与效率打点 [6月28日]

更新时间：2012-06-07 07:02点击数：次文字大小：大中小

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[福禄网] 2012/05/21西大人在线

　　培训主题：呼唤中心排班优化与效率打点西北大学论坛
　　培训时间：2012年6月28日
　　培训所在：北京
　　主讲老师：王旸

　　培训配景：

　　对付呼入型呼唤中心，“排班”事情总是让人头痛的。一方面是对“处事程度”孜孜不倦的追求，一方面是对“人力本钱”的强力管控，一方面是员工的诉苦与不满，我们好像总也找不到最佳大案。

　　课程方针：本课程讨论排班优化的要领计谋，以期在处事效果、运营本钱、照顾员工这三者之间，到达相对最优的平衡。

　　课程特色

强化性、实用性、针对性、易于操纵性；

现场精讲，互动交流，案例阐明，模拟训练，实战领导，解惑答疑。

　　适合工具：　　课程纲要：

　　一、呼唤中心呼入业务成长的敦促力：　　二、呼唤中心运营效率观念　　三、处事程度选择　　四、话务量阐明和预测　　五、呼唤中心人员和资源计算　　六、呼唤中心排班　　七、实时打点处事水准：　　八、效率评估，追踪与改进　　特邀专家王旸介绍：

　　王旸，1992年结业于西安交通大学，后留学新加坡南洋理工大学，获工商打点硕士MBA学位； 1996至2001年，就职于IBM中国公司，历任处事部高级处事代表，蓝色快车西南分公司总经理，蓝色快车调治长； 2001年至2002年，任太维资讯公司培训总监兼高级咨询参谋，福禄网特聘讲师，以呼唤中心业务和顾主干系打点为焦点，向行业顾主提供咨询、培训处事。 2003年，供职于戴尔中国公司，任技术支持部质量控制经理。

　　参会布置及用度

　　收费尺度：培训用度RMB1，860元（含培训费、午餐费、资料费）
　　优惠方案：三人以上9折优惠，一次性提前缴费全年果真课凌驾10人次可享受8折优惠

　　抽奖勾当：

　　凡2012年5月15日起参与福禄网果真课的机构或小我私家都可参与抽奖勾当。同一机构参会人员越多，中奖时机越多。

　　奖品设置：

　　每期学员都将会有时机获得一份惊喜小礼品。

　　1、有时机赢取福禄网课程一次免费名额1名；一等奖
　　2、有时机赢取课程3折优惠名额1名。二等奖
　　3、有时机赢取课程6折优惠名额1名。三等奖

　　询奖券有效期：即日起有效期1年

　　报名咨询信息：

联系人：张瑜
Tel :(+8610)-82012787，82079677 Fax :(+8610)-62041062
Mobile:(+86)13488768763
Email: zhangy#ctiforum.com 请把#换成@



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　呼唤中心排班优化与效率打点

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