南宁局努力打造“微处事”品牌

本报南宁7月2日电 （通讯员唐一志 罗丁丁）6月5日，来自柳州的网友“pary小小小生”成了《南宁铁路》新浪微博的第30万个粉丝。南宁铁路局新浪微博开通一年多来，通过开设热门话题、及时宣布铁路信息、积极与网友相同和互动，粉丝数平均每月增长1万。目前，《南宁铁路》的综合影响力在广西微博中排进了前3名，在全国交通类微博中排名第15位，已成为该局对外的品牌处事。 西北大学论坛

“525”南昆线水害产生时，微博维护人员在获得准确信息后，第一时间通过微博宣布列车晚点原因及涉及车次，做好信息发布和旅客安慰事情。被迫在百色站下车的旅客“行走中的爱女子”通过手机看到《南宁铁路》上的回覆后说：“天公不作美，滞留时间凌驾6小时。即刻回覆普通旅客‘围脖’的《南宁铁路》，让各人舒心。” 西大人在线

南宁局宣传部卖力《南宁铁路》的维护事情。打点员们在信息发布上尽量做到权威及时，在相同互动时努力做到真诚热情。但是，他们认为，作为铁路局的官方微博仅宣布信息和与网友互动照旧太薄弱。为了提供更多处事，他们不绝创新形式，收集内容，扩充信息。

春运事后，旅客减少。微博结合季节的差异，设置营销话题，如春天的“坐着火车去踏青”、清明的“祭先烈赤色游”、夏天的“坐着火车清凉E夏”等，宣布铁路沿线旅游推介、搭车路线、余票信息，动员网民配合加入，并给以小礼品奖励，受到一批忠实网民的追捧。

目前，南宁局不只在新浪网开通了官方微博，并且还在腾讯、新华、人民等3个网站开通了官方微博，同步宣布权威信息，让更多网民享受到该局在互联网上提供的“微处事”。