上海局动态宣布高铁处事信息

本报上海6月10日电 （记者杨海成 特约记者孙业国） “京沪高铁开行124列动车组，沪宁高铁开行184列动车组……”5月30日13时，在上海铁路局客户处事中心，客服人员轻点鼠标，将管内高铁运输动态信息通过广播长途投稿系统发到了多家广播电台。 西大人在线

联手管内11座主要都市的广播电台，每天多频次向社会宣布运输信息，为公家提供及时、准确的信息处事，引导旅客选择铁路出行，这是上海局客服中心借力社会媒体，努力提升处事质量的新举措。 西北大学论坛

该局科学定位客户处事中心成果，确立了打造处事窗口、营销中心、商务平台的方针，在开发客户呼唤、保持人工电话接通率达95％的根本上，拓展信息宣布和查询渠道，延伸处事链条。

该局先后赴客流较大的上海、南京、杭州、合肥、苏州、常州、徐州等11座都市摸底观测，与公家喜爱的广播电台成立联动机制，并结合本地旅客出行习惯和广播电台实际环境，及时宣布客车运行日班打算和客车运行正晚点实时信息，每日分上午、中午、下午、黄昏等时段进行6次播报，为听众提供信息处事。

据悉，上海局目前正与处所电视台协商设立以铁路局冠名播出的电视直播节目，成立旅客处事短信平台，进一步拓展信息处事渠道。

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