优秀售票员孙奇印象 ：13号窗口前那双弯弯的笑眼

　　13号窗口前那双弯弯的笑眼——雷锋式职工、呼和浩特火车站优秀售票员孙奇印象

西北大学论坛

病床上的孙奇依然有着光辉灿烂的笑容。刘静摄

　　5月30日的呼和浩特，天上飘着淡淡的白云。在市北一个老旧的铁路小区，记者走进一户简陋但十分整洁的两居室，这是呼和浩特火车站售票员孙奇的家。

　　40岁的孙奇，不久前方才从北京做完第18次化疗返来，回响很大，一吃就吐。从早上8点起就得输液，一直到晚上10点，得输整整10瓶药水。固然眼窝深陷，两颊浮肿，脸色蜡黄，但微笑依然荡漾在她的脸上。

　　沈阳农大大学生徐昀流着泪，把526元钱塞到孙奇的手上。本来，2010年2月徐昀在呼和浩特火车站买回学校的车票时，发明钱包不见了，急得哭了起来。正在当班的孙奇问：“小女人你咋啦？”徐昀的钱包和手机都没了，只剩下学生证里的50元钱。“小女人，让我看看学生证。”孙奇说。谁知，徐昀拿回学生证时发明，里面还夹着张呼和浩特到沈阳北76元的车票。

　　“放假找过两次，想把这26元还给孙奇姐，她都不在。今年4月底发明火车站显示屏写着‘岗亭学孙奇’，就再去找。才知道她得了重病，很长时间不上班了。”徐昀汇报记者。

　　“13号售票窗口前那双弯弯的笑眼哪儿去了？”常常在呼和浩特火车站来来去去的旅客问的就是孙奇。在那扇小小的售票窗口前，孙奇用发自心底的微笑温暖过一个个素不相识的旅客的心。

　　“旅客如一面镜子，我们微笑了，获得的回报同样是微笑”

　　63岁的付桂莲，乡音很重。2009年，在山西的怙恃病重，心急如焚的她赶到火车站买票时忽然心脏难受，却发明没带药。正着急，孙奇拿来了药，还端了杯水给她。

　　“孙奇挺不赖，对旅客从来没烦过，又耐心又细致。”付桂莲从电视中得知孙奇得了病，很惆怅，“她实在是个好闺女。”

　　另有位叫石金香的老太太，急着回家奔丧，到了呼和浩特站发明包着车票和钱的手绢儿丢失了，把老人急得团团转。

　　在大厅巡视的孙奇发明了她，便主动上前询问。老人向孙奇诉说着本身的遭遇，眼泪不禁掉了下来。孙奇一面安慰着老人，一面自掏腰包为老人买了一张回家的车票，并将老人一直奉上了火车。

　　两个月后，老人专程到车站拉着孙奇的手说：“闺女，那天大娘真是一点儿步伐也没有了，好在有你，你就是大娘的亲闺女啊！”

　　深秋的一天，一个十四五岁的男孩儿来买票。看着面露惊骇、背着书包的男孩儿，孙奇问：“你好！你去哪儿？就你本身吗？”男孩支支吾吾说不出来。

　　孙奇感想环境有异，就布置功德情，耐心开导男孩儿。本来男孩儿怙恃离异，性情孤介，最近又因为学习后果下降，挨了父亲的责骂，一气之下想离家出走。得知环境后，孙奇顿时与男孩儿的父亲取得了联系。过后，孩子的父亲专程赶来道谢。

　　孙奇常说：“在家千日好，出门一时难。旅客来到我们呼和浩特站有了困难，我们不帮，谁帮？”“旅客如一面镜子，我们微笑了，获得的回报同样是微笑。”

　　找孙奇买过票的旅客和认识孙奇的车站职工都喜欢她笑眼弯弯的样子。岂论谁来买票，岂论什么时候，孙奇永远这样微笑着，即使是忍着剧烈的病痛，仍然笑眼弯弯。

　　孙奇售票台的镜子上写着：“你今天微笑了吗？”每次她都先从镜子里看一下微笑的本身，然后才投入到紧张的事情中。

　　2004年5月，第一次走上售票员岗亭的孙奇，一个班下来累得腰酸背痛，但一结账却只卖了621张票，只有其他售票员的一半。不只如此，还赔了230元钱。从那时起，她暗下决心，必然要成为一名优秀的售票员。

　　“背，死记硬背，没有捷径。”凭着这份执着，孙奇仅用了25天，就将28对、56趟过往旅客列车的1120多个停车站代码全部背会了。“孙奇画出全国铁路示意图，只需40分钟。”同事李琴英说。

　　售票速度追上来了，但孙奇仍是不满足。她重复琢磨售票要害环节，重复操练根基行动，甚至把家里的电脑键盘都敲坏了两个，终于总结出了“真、细、巧、省、高、准、情”的“七字售票法”和礼貌待客“十二句处事范例用语”。

　　她还逼着本身练“盲打”。时间长了，每售一张车票只需看一下电脑屏幕，打字、出票全凭记忆和手感，售票速度更快了，她以日售车票2475张的优异后果，刷新了呼和浩特铁路局单日售票记录。

　　当外籍旅客、聋哑旅客、蒙语旅客前来购票时，售票员们都不谋而合地喊：“翻译快来！”她们口中的翻译就是孙奇。

　　“仅具备根基业务素质是远远不足的，当一些非凡的旅客站在窗外时，我才意识到本身的常识面还应该不绝拓展。”她报了英语补习班，去蒙语学校插班听课，到非凡教育学校学习手语……半年下来，孙奇能够流利纯熟地使用英语、蒙语、手语为“非凡”旅客发售车票了。

　　“一起事情近7年，印象中孙奇只请过两次假。她每天都提前20分钟上班，我们看到她就知道几点了。”呼和浩特站客运车间副主任高杰说。从事售票事情的7年里，孙奇先后为旅客做功德近千件，收到旅客表彰信232封、锦旗27面，荣获全国劳动榜样、全国五一劳动奖章、全国女职工建功立业标兵、全国职业道德榜样十佳小我私家等多项荣誉称谓。